Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Qualunque sia il motivo per cui desidera annullare l’ordine prima che venga elaborato e spedito, le garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In tal caso, provvederemo al rimborso totale dell’importo pagato.

Reso o sostituzione entro il termine autorizzato

Entro 15 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, qualora desideri effettuare un reso o una sostituzione e siano rispettate le condizioni previste, potrà richiedere un rimborso oppure la sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno dei mobili che ne impediscono il normale utilizzo) oppure qualora si sia verificato un errore da parte nostra nell’evasione dell’ordine (ad esempio invio di modello, colore o dimensione errati), potrà richiedere, a seconda del caso, un rimborso totale o parziale oppure optare per la sostituzione.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo e mai utilizzato, privo di segni di usura, macchie o danni.

Si raccomanda di conservare l’imballaggio originale, poiché contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli eventuali elementi correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere rimborso o sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente via e-mail: inviare un messaggio indicando dettagliatamente il numero d’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e descrivendo in modo chiaro il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata consentirà al nostro team di gestire la pratica con maggiore rapidità.

Oppure telefonicamente: contattare il nostro servizio clienti, che fornirà assistenza guidandola attraverso i passaggi necessari.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la richiesta (tramite e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

conferma dell’autenticità dell’ordine mediante confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento;

verifica della data di acquisto per assicurare il rispetto del termine previsto per il rimborso;

valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti effettivi, ecc.).

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Qualora la richiesta venga approvata, sarà informato via e-mail o telefono e le verrà fornito l’indirizzo per la restituzione. È necessario:

imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso/sostituzione contenente numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta;

scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione.

All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta di reso. Si prega di utilizzarla prioritariamente per completare la procedura di reso o sostituzione. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, si invita a contattare tempestivamente il servizio clienti.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà alla verifica della conformità ai requisiti. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Modalità e tempistiche del rimborso

Tempistiche previste: il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Modalità di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Reso per scelta del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo rimborso totale o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà i relativi costi, qualora siano soddisfatte le condizioni sopra indicate.

Danno causato dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non saranno accettati resi o sostituzioni qualora il prodotto risulti danneggiato dall’utente, privo dell’imballaggio originale o non idoneo alla rivendita.

Contatti

Telefono:+1 (564) 240-8538

E-mail:team@cravelon.com

Indirizzo:1605 N RIVER RIDGE BLVD APT 15-203,SPOKANE,WA 99224-5401,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)